在C端还是B端，分层运营的思路根本上大大小小的公司都在做

全体结构：

1. 为什么要做商家分层运营
2. 商家分层运营的通用战略有哪些

一、为什么要做商家分层运营

在行上开通一对一咨询后，收到京东和携程几位同学的咨询，咨询怎么搭建商家的分层运营体系。在和这些同学做完交流后，我们的反馈都是：这真是一个巨大且体系的工程啊！

确实，现在无论是在C端还是B端，分层运营的思路根本上大大小小的公司都在做。但同时，根本能够很肯定地说，很多同学在做这件工作的时分，并没想清楚为什么要这么做，更多的是因为所见所闻中大渠道都在这么做，于是也就跟着做了。而这，往往就简单陷入了一个误区：为了做而做。

商家的分层运营是一个涉及到技能、BI算法、产品、运营、出售等多部门的复杂项目；且在落地施行过程中，会涉及到相关团队架构与查核的调整。

所以，在做这个项意图时分，弄理解为什么做就尤为重要。

那么，究竟为什么要做商家的分层运营？

衔接我在《商家运营最重要的点》共享的观点，站在渠道方的角度，商家分层运营的中心意图只有一个：提高运营的效能和功率，优化资源配置。（大白话便是提效省钱，并让投入的资源效益最大化）

二、商家分层运营的通用战略有哪些

之前我的共享重提到，现在关于商家的分层，没有一致的规范，每个事务场景有自己量体裁衣的分层计划。那么，今天和我们的共享，依照最普适性的商家分层规范：底部、腰部、头部三层来讨论。

1. 底部商家的运营战略

在讨论底部商家的运营战略前，先给我们理清楚一点关于对底部商家的认知，底层认知会决议我们的运营战略和资源投入。

首先，底部商家是整个商家生态的重要组成部分，不可或缺，底部商家数量占比一般会占到整个大盘的50%以上，事务奉献往往低于10%；

其次，在整个渠道的竞赛环境中，因市场及资源有限，底部商家往往可获得的效果和资源极端有限，这在实践场景中的表现便是大部分底部商家效果非常差，这是一个客观且不变的现象。

厘清了对底部商家的认知后，那么关于渠道来讲：底部商家属于效能产出较低的一个群体，中心的运营政策是提效节能，即：惯例的工作先规范化后产品化，轻人力及资源投入，将人力和资源集中投入到潜力商家的打捞与发掘中。

在实践的事务场景中，底部商家往往能够分红两大类：新商家，前史沉寂商家；两者运营战略有很大不同。

关于新商家运营而言，运营的重点在商家培养与潜力商家发掘。现在各渠道的通用战略有如下几种：

（1）商家培养

线上培训方式：拟定新手商家的培训专区，将所渠道一切的知识梳理后，模块化的输出展示给商家学习，比方淘宝的新手卖家成长计划，新手学习地图；

社群方式：经过社群的形势，导师带班，运营同学在社群内完结商家的初级培养与服务。

（2）活动与鼓励

针对新商家的流量扶持，新商家专区活动，新商家爆品扶持等。

（3）节点运营

找到新商家的一致特征，构成节点运营。比方以时刻为维度，当一个商家新入驻第一天，第三天，第五天，第七天，在每个时刻节点上应该完结什么工作，将这些一致的行动点，以节点的方式主动触发到商家端，让商家依照节点的指引完结成长。

底部的前史商家往往为渠道的沉寂或者是流失危险较高的用户，关于这类型的商家其运营难度往往比较高，通用的战略能够参考以下三种：

1. 节点运营：拟定用户节点，节点主动触发运营
2. 唤醒机制：活动、流量扶持等
3. 打捞计划：针对这些商家的前史数据，将部分潜力较高的商家圈出来，定制相关的活动与运营计划，定向大佬，全体的复活率会高很多

2. 腰部商家的运营战略

相同，先和我们厘清腰部商家的认知。腰部商家在整个商家结构中起到中坚作用，数量占比在30%左右，事务奉献约20-30%；腰部客户稳定，则整个事务开展会比较稳。可是实践的事务场景中，往往很简单呈现“葫芦型”的商家结构，事务的增加有头部商户带动，中间腰部客户增量上不去，且底部客户撬不动。

因此，站在渠道的角度：扶持腰部，针对性的发掘与培养，做大做强腰部，才干保障整个事务开展平稳。